Рассмотрение жалоб

Одиним из приоритетов нашей деятельности является достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов нашими услугами и обслуживанием. Ради этого мы работаем каждый день, но тем не менее, можем оказаться в ситуации, в которой банк и клиент до конца друг друга не понимают. Как поступить в таком случае?

Если у Вас имеются предложения, вопросы или жалобы, касающиеся наших услуг или обслуживания, просим Вас связаться с нами одним из перечисленных ниже способов:

  • Предъявление претензий

    Претензией является любая жалоба со стороны клиента, указывающая на недостатки в деятельности.
    При наличии жалобы Вы можете предъявить претензию в свободной форме или использовать соответствующую форму предъявления претензий, которую можно заполнить и сохранить в электронной форме или распечатать.

    Нашей целью является рассмотреть Ваши претензии по возможности быстро и таким образом, чтобы Вы получили ответ и решение своей проблемы. Мы ответим на Вашу жалобу незамедлительно, но не позднее, чем в течение (30) дней.

    В случае если предъявленная претензия является более сложной и требует уточняющей информации или сбора данных, ответ на претензию может занять больше времени. В этой ситуации мы свяжемся с Вами письменно или по телефону и объясним, почему ответ на претензию занимает больше времени. Мы также сообщим Вам возможный срок получения ответа.

  • Обращение к надзорному органу

    Если Вы не удовлетворены предложенным нами решением, Вы всегда можете обратиться в надзорный орган или в другие внесудебные инстанции. Следующий ниже список не является конечным и может зависеть от сути конкретной претензии.
    Надзор за деятельностью AS Eesti Krediidipank осуществляет финансовая инспекция (адрес: Сакала, 4, 15030 Taллинн, телефон: 668 0500, факс: 6680501, адрес эл. почты: info@fi.ee). Адрес домашней страницы Финансовой инспекции в Интернете: www.fi.ee, там можно найти информацию относительно предъявления претензий.

    Потребитель имеет право для защиты своих нарушенных прав или ущемленных интересов обратиться в Департамент защиты прав потребителей (комиссия по спорам потребителей). Департамент защиты прав потребителей находится по адресу: Рахукохту, 2, 10130 Taллинн, телефон для консультаций: 620 1707, общий телефон: 620 1700, факс: 620 1701, адрес эл. почты: info@tarbijakaitseamet.ee. Адрес домашней страницы Департамента защиты прав потребителей в Интернете: www.tarbijakaitseamet.ee.

    Жалобы, связанные с обработкой личных данных, можно предъявить Инспекции по защите данных (адрес: Вяйке-Амеэрика, 19, 10129 Taллинн, телефон для консультаций: 627 4144 (каждый день 10-12 и 14-16), общий телефон: 627 4135, адрес эл. почты: info@aki.ee). Адрес домашней страницы Инспекции по защите данных в Интернете: www.aki.ee.

    При обращении в суд следует определить юрисдикцию и подчиненность суда. Информацию можно найти здесь: www.kohus.ee.

Смотрите также: